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技术服务内容
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安装服务：产品的初装、配置；
调试服务：保修期内产品维护时的调试；
软件升级：同一型号的软件升级、补丁升级；
应急响应：出现意外情况，负责提供备机，并且进行应急响应； -
售后服务流程
用户发现故障；
用户将发现的故障通知我司的技术支持工程师；
工程师判断故障的类型、级别、故障的严重性以及解决故障所需的时间和资源；
工程师将故障处理意见尽快反馈给用户，并指导用户进行紧急处理； -
技术支持方式
文档支持：除了项目交接文档外，还及时提供故障诊断文档;
电话支持：工作时间提供随时电话支持；
邮件支持：通过邮件交流，指导用户处理问题；
远程调试：对于一些可以通过远程调试的设备，在得到用户授权和许可的情况下，技术服务中心的工程师可以通过 网络或者电话线远程调试设备，协助用户解决故障；
现场支持：根据需要派工程师赶赴现场提供面对面的服务. -
服务响应
如果系统发生故障，我公司会及时提供电话、E-amil、MSN、Skype等方式技术支持.