面对个性化、多样化的市场需求，如何打造原创的IP旅游产品，为游客提供差异化、高品质的深度旅游体验，都是未来不断努力探索的方向。

　　2017年12月20日至21日，由中国旅游协会和中国旅游研究院共同主办的2017中国旅游发展论坛在江苏省苏州市隆重召开。中国旅游协会会长段强出席并发表主题演讲。

　　中国旅游协会会长段强

　　以下为演讲实录：

　　中国旅游行业发展的回顾与展望

　　各位领导、各位同志大家上午好！

　　今天，中国旅游界的同仁们又一次相聚在一起，共同回顾过去、展望未来，为迎接新一年旅游业的更大发展集思广益，献计献策。

　　2017年的中国旅游依旧延续了波澜壮阔的景象，同时也是更加深刻影响世界的一年。乘“一带一路”高峰合作论坛成功召开的东风，中国旅游厚积薄发，比以往更加接近世界舞台的中心地位。

　　夏秋之交，联合国世界旅游组织第22届全体大会在我国举办，来自世界各国、各地区和国际组织的77名部长级贵宾和1000多名与会代表，共同见证了中国旅游的荣耀时刻和正在变革的世界旅游格局；在国家旅游局的积极推动下，由中国旅游协会发起的第一个全球性、综合性、非政府、非营利国际旅游组织--世界旅游联盟隆重成立，此举进一步提升了我国在国际旅游业界的话语权与影响力；中国与哈萨克斯坦、澳大利亚、瑞士、丹麦、东盟等国家和地区共同举办的系列“旅游年”活动均获圆满成功，推进了国家和地区间的人文、经济交流，为和谐稳定的国际关系奠定了良好的民意基础。除此之外，ITB登陆中国、阿里联姻万豪、中国旅游企业在国际上的大手笔并购接连不断，一些国外资本和知名集团也在持续进军中国旅游市场……总之，中国旅游业在国际上的话语权和影响力都在过去的一年里得到进一步彰显。

　　基于这一背景，我们把今年的高峰论坛的题目确定为“一带一路背景下中国旅游企业的国际化战略”。刚才，几位演讲嘉宾从不同的角度聚焦于国际化这一主题，让我们从中受到了许多启发。在中国旅游业快速发展，与全球经济互联互通进入新的历史阶段的今天，旅游界更需要加速国际化进程，这既包括更多旅游者的引入与输出，也包括资本、品牌和技术更加有效率地双向流动。

　　根据携程发布的报告，在“一带一路”所覆盖的60余个国家中，已经有超过20个国家对中国实现了免签和落地签。2017年中国赴“一带一路”国家出境游人次将超过2500万，为了迎接更多中国游客，许多“一带一路”国家的当地导游掀起了学习中文的热潮。

　　据环球旅讯报道，2016年中国接待入境游客人1.384亿人次，同比增长3.50%，规模总量达到历史最高水平。其中外国人数和涨幅分别为2815.12万人次和8.3%，创2008年金融危机以来的新高， 2017年入境人数预计将达到1.43亿人次。

　　2017年，涉及旅游产业的境内外双向投资持续活跃，其中较为引人注的跨国案例包括：priceline入资美团点评、携程收购美国社交旅游网站Trip.com并将其整合到曾于去年收购的天巡网(Skyscanner)旗下、华住入资印度中端酒店市场上的独角兽OYO、中弘股份收购为英国皇室、美国总统提供定制旅游服务产品的国际高端旅游服务商A&K、石基收购银科环企( Galasys PLC )以及美国航空公司入资中国南航等等。值得注意的是，这些收购大多是社会、民间资本所为，收购行为本身的意义以及随之而发生的对中国旅游产业的影响均不可低估。

　　2017年是中国旅游与世界更加深度交融的一年，可以肯定，这种交融还将持续下去。因此，中国旅游界就需要更加开阔的国际化眼界，需要积累更多的国际化经验，需要更加科学有效的国际化战略，以增强中国旅游业的全球竞争力。

　　实际上，中国旅游企业的每一分耕耘和努力及其所产生的成果，都有可能成为国际化战略的重要组成部分。在深入分析2017年产业运行特点之后，我们似乎发现中国旅游业在大踏步走向世界的努力中，存在着两个重要支撑点，其中一个是金融资本，另一个则是技术进步。

　　在资本方面，发生在2016年的几次影响产业格局的兼并重组之成效已开始显现。去年，中旅集团、锦江集团、携程旅游网、首旅集团等均实施了几起在行业内产生重大影响的兼并重组事件。在去年的发展论坛上，我们也分别邀请四家企业的主要领导，对重组的过程，特别是重组后的发展战略作出了介绍。

　　经过2017年的运行，我们高兴地看到，并购重组的成果开始显现，这些成果主要表现在：业绩大幅提升，几家企业今年前三季度营业收入和利润都实现了两位数以上的增涨；规模明显扩大，重组后的锦江国际、首旅如家已经分别位于全球饭店集团规模排名的第五位和第八位，显示出这一领域的中国速度，引起国际同行的高度关注；业务整合开始启动，锦江集团在“基因不变，后台整合，优势互补，共同发展”的战略指导下，斥资10亿元，投资设立了WeHotel，欲将锦江、卢浮、铂涛、维也纳旗下所有酒店的会员信息整合，逐渐构建起一个上亿会员的庞大网络，将在这一全球酒店共享平台上实施产业、互联网、金融资本联动。首旅集团大胆改革用人机制，将原如家集团的职业化团队成建制地聘用到合并以后的首旅如家集团，这种组织架构方面的整合，使混合所有制改革的成果得以最大限度地在用人机制上体现出来。中国旅游集团聚焦“旅游文化、地产（旅游与城市）、旅游金融三大板块，进行调结构、促转型”，努力实现现旅游主业“中国第一、亚洲前茅、世界一流”的战略目标。

　　当然，重组后的整合是一项长期的系统工程，很难一蹴而就。由于历史和现实的原因，在整合的过程中还存在着不少障碍和困难，这其中既有认识方面的问题，也有体制方面的问题，需要我们以锲而不舍的精神去顽强推进。

　　在即将过去的2017年，旅游界并购重组的步伐依然没有停歇，除了前面提到的国际并购案例外，还有一些发生在国内的案例也颇为引人注目，如万达与富力的酒店交易、中青旅从共青团系统的剥离后进入光大序列、华住收购橘子水晶以及同程入股花间堂等等。我们殷切希望这些不同领域的重组能够进一步激发出企业的活力，创造出更多新鲜的、可供同行们学习、借鉴的经验。

　　2017年旅游产业基金的组建依然方兴未艾。

　　5月，由国家旅游局推动，中国旅游集团公司牵头组建成立“中国旅游产业基金”。总规模设定为300至500亿元，将重点围绕“一带一路”、京津冀、长江经济带等国家发展战略，放眼旅游业全产业链，投资成长潜力强的旅游项目。

　　除此之外，IDG资本分别联手中青旅、红杉、三湘印象以及首钢集团共同发起了针对不同细分领域和项目的多个产业基金，规模庞大。

　　在2017中国•廊坊国际经济贸易洽谈会上，中国建筑与河北旅游集团共同发起成立了旅游产业基础设施投资基金，规模为500亿元，将带动旅游重点项目总投资2500亿元。

　　腾邦梧桐与江苏、四川、山东等多地政府以及南京商旅集团签订产业基金合作协议，累计金额亦达百亿元人民币。

　　海航控股与北京京旅盛宏投资、海南海创百川等共同出资设立嘉兴京旅股权投资基金合伙企业，基金总规模50亿元。

　　综上所述，在雄厚的金融资本支撑下，接连不断的并购重组为中国旅游产业在可以预见到的将来以超乎寻常的速度、实现跨越式发展奠定了坚实的基础。

　　在技术方面，2017年，旅游与互联网进入深度融合发展阶段，大数据、云计算、人工智能、虚拟现实、增强现实、移动通讯技术等在旅游业进一步得到应用。

　　不久前，故宫博物院与腾讯共同宣布成立“故宫博物院—腾讯集团联合创新实验室”。腾讯将与故宫博物院共同在人工智能、大数据、云计算等多个领域进行合作，为世界文化遗产的永续留存探索智能化解决方案和技术支撑。

　　科技不仅创造出新的文化表现形式，也使得历史文化资产得以更好的传播和分享。比如，从卢浮宫到故宫，全球几乎所有博物馆都在拥抱数字化。故宫博物院相关领导表示，要用互联网语言重新定义博物馆业态，打破馆际壁垒，深入文物保护，用数字规则规范管理，让故宫成为一种生活方式，浸润现代生活，覆盖更多人群。我们欣喜地看到，科技与文化的结合，正在打造出一个没有围墙的故宫。

　　在住宿业，线上线下的交融也在持续深化。

　　年初，携程发布了酒店“Easy住”战略，推出在线选房、闪住2.0、自助入离机等多个酒店服务微创新项目。通过酒店数字化室内地图、VR等技术手段，客人可以提前了解酒店的室内外分布，实现在线选房；借助自助入离机这一自助终端，客人实现自助办理入住、离店手续。

　　微信正式对外发布了全新的“微信生态酒店”解决方案。通过整合微信支付、小程序、企业微信等，为酒店提供智能化、生态化的解决方案。客人不需要再去下载APP，只需打开微信里酒店的小程序，就能轻松预订。此举不只是为酒店提供新的预订入口，也让微信生态酒店也有了更强大的载体，去实现更多功能。

　　阿里巴巴与万豪两强联手，欲将管理万豪国际在阿里巴巴旗下旅游出行服务平台飞猪上的万豪国际集团旗舰店。该旗舰店可直接面向阿里巴巴的用户进行市场推广，连接万豪国际忠诚计划与阿里巴巴忠诚计划，并为万豪国际旗下全球酒店提供针对中国旅行者定制的内容、项目和推广活动。

　　在2017“百度世界”大会上，洲际酒店集团与百度公司宣布，双方已达成战略合作，利用百度最新研发的人工智能硬件及在行业内最领先的人工智能软件，打造新一代智能酒店解决方案。此合作项目旨在通过智能家居、语音服务及生活管家功能，丰富住客的入住体验。

　　华住集团的盟广信息用一系列的IT举措帮助酒店降低成本，提高运营效率。其发布的3款产品使酒店从前台入住，到后台客房的管理都借由移动化APP和机器来完成。不仅为顾客实现了快速入住、零秒退房等闪电服务，酒店本身也提高了管理效率。

　　在航空业，经过多年的耕耘，技术在机票预订层面已经表现的较为成熟，但在提升客人旅行体验和解决数据孤岛现象方面则仍然潜力巨大。

　　如今，消费者呼唤着更加流畅的体验。从机票购买，到目的地信息获取；从更加简易边界的安检通关，到无缝点对点的机场--酒店接送；从航班出现异变下的后续应急方案，到一键式的改签和自动索赔方案；从登机前扑捉最后的升级销售机会，到在航班上的基于空中互联网的辅营收入模式的探索；从更加流畅的中转服务，到贯穿于出行全程中的人工智能服务等等，都是目前各服务商积极探索的方向。

　　我们注意到，许多航空公司正在尝试一些更加体现个性化的方式来提升旅客体验，特别值得关注的是对AR技术的创新使用。据悉中国联通与几家科技公司共同宣布开发中国航空Wi-Fi市场，也将为中国联通机载通信业务提供产品集成、业务平台研发、客户服务等技术支撑工作。

　　2017年中国旅游界一个个生动实践案例给予我们的重要启示就是，要高度重视资本和技术在中国旅游业发展中的特殊作用，因为他们构成了旅游业实现腾飞的两个重要引擎。

　　各位领导、各位同事：

　　人努力，天帮忙。在中国旅游人发奋进取的2017年，旅游市场回暖迹象明显，业绩普遍上升，其中尤以住宿业表现得最为突出。各旅游类上市公司所发布的前三季度财务数字也印证了业界对回暖的感受。市场回暖的得益于国内中产阶级的不断壮大和消费升级，在整个消费升级的背景下，旅游休闲市场不断扩大，精细化与体验化需求不断增强，旅游正在逐步摆脱最初的走马观花式的观光旅游形式，重新构建为本地生活方式的异地化。原有的旅游目的地消费围绕的是景点，如今旅游者的需求变成了“换个地方享受生活”，当本地生活平移到异地，就形成了新的旅游形态。旅游包含的要素也在传统的“食、住、行、游、购、娱”六要素基础上吸纳了“商、养、学、闲、情、奇”等多种内容，衍生出更多的消费场景，这无疑为中国产业的发展提供了更加广阔的崭新机遇。

　　2017年，以党的十九胜利召开为标志，我国的社会主义建设进入了新的时代。十九大报告中提到，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。主要矛盾的变化，意味着我国经济社会的进一步发展不仅在物质文明方面，也对创造政治文明、精神文明、社会文明、生态文明提出更高要求。随着经济增长和人民生活水平的提高，旅游越来越成为人民大众的刚性需求和生活方式，成为人民实现“美好生活”的重要途径。因此，如何处理好人民日益增长的快乐旅游需要和不平衡不充分的产品供给之间的矛盾既是广大旅游企业在落实十九大精神工作中需要破解的一个重要课题，也是旅游业实现更大发展的重大机遇。

　　在新的时代背景下，广大旅游企业要在供给侧改革方面更加有所作为。面对个性化、多样化的市场需求，如何打造原创的IP旅游产品，为游客提供差异化、高品质的深度旅游体验，都是未来不断努力探索的方向。为了鼓励广大旅游企业不断创新，中国旅游协会计划于2018年推出“中国服务奖”的表彰活动。希望广大旅游企业在新的一年，把握旅游消费者的新需求，始终从满足消费者需求的角度出发，在旅游服务的每一个环节上做到细致、用心。给旅游消费者带来耳目一新的旅游产品，让他们去尽情享受有温度的服务体验。

　　谢谢大家！