“坏房”不能及时修复，可能有许多原因。其中，最容易产生、也最不好解决的是定制的设备。

　　案  例

　　一个全国性的展览举办期间，参展商们下榻的某酒店一房难求。该酒店总经理查看房间时发现，8632房（套房）是“坏房”，原因是淋浴房的房门坏了。房务部经理解释说工程部未修好，工程部经理说采购部未把物品采购到位，采购部经理表示物品定制需要时间。最终，房务部经理以安全为由，不敢把该套房放出来排房和销售。

　　听完诸多解释，总经理带着这几位经理现场查看。原来淋浴房的玻璃门被上一位客人损坏，损坏的钢化玻璃门尚未拆除，新定制的钢化玻璃还在路上。此时销售，有可能导致钢化玻璃继续龟裂，割伤客人。总经理随即决定：此房可以销售。为确保客人安全，先把已损坏的钢化玻璃门拆除，客房多备地巾，防止客人淋浴时滑倒；销售部可以考虑打折销售，把普通房的客人升级到此间套房，也可与较为熟悉的客人或协议公司商量优先安排。

　　后来，销售部通过折价和事先告知的方式将套房销售出去，确保了当天1000多元的营业收入。

　　评  析

　　“坏房”和“脏房”不过夜，是酒店对客房的基本要求。大多数“脏房”涉及的部门只是房务部，问题容易解决。但“坏房”可能与房务部、工程部、销售部、采购部等诸多部门有关，由于对问题的难易、轻重、安全和收益的理解不一致，极易导致工作效率低下。

　　“坏房”不能及时修复，可能有许多原因。其中，最容易产生、也最不好解决的是定制的设备，因为定制设备酒店一般不会有库存，而定制新设备需要时间。

　　如何判断能否销售“坏房”？以下几个建议供参考。

　　第一个判断标准：安全。如果有安全风险，短时间内不能修复，而且没有替代方案，则“坏房”坚决不能售卖。比如床铺、淋浴室、马桶、天花板等损坏较为严重的。

　　但是，如果经过处理可以消除安全隐患，则可以考虑售卖。本案例中，损坏的淋浴房门是安全隐患，但可以把它拆掉，安全隐患也就随之消除了。

　　第二个判断标准：便捷。如果安全没有问题，只是使用时便捷程度受影响，比如沙发、书桌、灯具、洗手盆等，可能让客人在使用过程中感觉不太方便，但不至于无法使用，而且这些设备也不是客人必须要用的，则可以在销售前与客人解释清楚，争取客人的谅解，并且采取其他方式补偿客人，继续进行销售。本案例中，浴室门拆了，客人淋浴时可能不太方便，但是，套房内还有浴缸，也可以解决客人的洗澡问题，加上折价让利，客人也就欣然接受了。

　　第三个判断标准：美观。比如天花板渗水、墙纸发黑、窗帘损坏、地毯烫伤等情况，会影响客房的美观，但不会影响安全和使用。同样只要事先跟客人说清楚，客人能接受也可以继续售卖。本案例中，淋浴房的门拆除了，只是影响整体美观，不会影响使用，因此也可以销售。